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Sie haben eine Beschwerde
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Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
wir bemühen uns sehr darum,
dass Sie mit dem Angeboten und Leistungen Ihrer Bibliothek zufrieden sind.
Wenn wir Ihnen Entgelte und Gebühren berechnen müssen, beruht
dies auf folgenden Grundlagen:
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- "Benutzungsbedingungen
für die Öffentlichen Bibliotheken des Landes Berlin",
zu deren Einhaltung Sie sich mit Ihrer Unterschrift verpflichtet haben.
- Die Entgelte für Leihfristüberschreitungen
orientieren sich nicht am Medienwert.
Sie sollen vielmehr eine rechtzeitige Rückgabe der Medien bewirken,
damit diese anderen Bibliotheksbenutzern wieder zur Verfügung stehen.
- Entgelte für Dienstleistungen
wie z.B. für den Lieferservice im VÖBB
decken die entstehenden Kosten ab.
- Die anfallenden Entgelte
sind in der Software unseres EDV-Systems vorprogrammiert und werden
automatisch berechnet.
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Sollten Sie im Einzelfall der
Auffassung sein, dass die Berechnung der Entgelte nicht korrekt erfolgt
ist oder sollten Sie andere Einwände haben, teilen Sie uns dies bitte
schriftlich mit.
Wir werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten und Sie informieren. |
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Angaben zu Ihrer Person
Um die BearbeitungIhres Anliegens zu beschleunigen, bitte die Angaben
zu Ihrer Person bitte nicht vergessen.
Name, Vorname
PLZ, Wohnort
Straße
! Bibliotheksausweisnummer
Unsere Adresse: bibliothek@stb-fhkb.b.shuttle.de
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Ihre
Stadtbibliothek Friedrichshain-Kreuzberg |
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Stadtbibliothek Friedrichsain-Kreuzberg
-Beschwerdemanagement-
Grünberger Str. 54
10245 Berlin
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